Kebanyakan panggilan pertama yang kami terima bukan daripada orang yang memerlukan bantuan. Ia daripada isteri, suami, anak, kakak, rakan rapat. Hampir semua mereka mengatakan versi perkara yang sama: "Saya tidak tahu bagaimana hendak membangkitkannya."
Tiada skrip yang berkesan setiap kali. Tetapi ada cara mendekatinya yang menjadikan hasil yang baik lebih berkemungkinan, dan beberapa cara yang hampir pasti memburukkan keadaan. Inilah yang kami beritahu keluarga.
Sebelum anda bercakap
Pilih masanya. Bukan semasa bertengkar, bukan ketika mereka mabuk atau khayal, bukan pukul 11 malam. Pagi yang tenang, berjalan kaki, perjalanan dalam kereta. Di tempat yang persendirian, dengan masa yang cukup.
Tentukan apa yang anda mahu daripada perbualan itu. Anda tidak akan mendapat pengakuan, permohonan maaf dan persetujuan untuk rawatan sekali gus. Matlamat realistik untuk perbualan pertama ialah mereka mendengar kebimbangan anda dan pintu kekal terbuka.
Ketahui apa yang anda tawarkan. Lebih mudah jika anda sudah bercakap dengan penyedia rawatan, supaya "dapatkan bantuan" ialah sesuatu yang khusus dengan tempat, kos dan langkah seterusnya, bukan tuntutan yang kabur. Ramai keluarga menghubungi kami dahulu atas sebab inilah. Panggilan itu sulit dan tidak mengikat sesiapa kepada apa-apa.
Semasa perbualan
Katakan apa yang anda lihat, dan bagaimana perasaan anda. "Saya perasan awak minum hampir setiap malam dan saya takut" sukar dibantah. "Awak kaki botol dan awak musnahkan keluarga ini" memulakan pergaduhan.
Jangan senaraikan bukti. Anda bukan membina kes. Dua atau tiga perkara khusus yang anda perasan sudah memadai.
Jangkakan sikap defensif, dan jangan melayannya. Penafian, memperkecilkan, kemarahan, menyalahkan anda pula: semuanya normal dan tiada satu pun menamatkan perbualan. Kekal tenang. Ulangi kebimbangan anda sekali. Jangan tingkatkan ketegangan.
Tanya, kemudian dengar. "Bagaimana keadaan awak sekarang?" membuka lebih banyak pintu daripada mana-mana kenyataan. Orang selalunya tahu ada yang tidak kena dan telah menunggu jalan untuk menyatakannya.
Tawarkan, jangan arahkan. "Saya dah jumpa satu tempat yang saya rasa boleh membantu, dan saya akan temankan awak bercakap dengan mereka" memberi seseorang pilihan. Ultimatum kadangkala berkesan dalam jangka pendek dan biasanya mengorbankan hubungan.
Selepas itu
Biarkan pintu terbuka. "Saya ada bila-bila masa awak nak bercakap tentangnya" lebih penting daripada apa-apa yang anda katakan sebelumnya.
Jangan kembali seperti biasa. Jika tiada apa yang berubah, anda boleh membangkitkannya semula. Keluarga kadangkala memerlukan beberapa perbualan selama berminggu-minggu. Itu bukan kegagalan; begitulah perubahan biasanya berlaku.
Jaga diri anda. Hidup di sisi pergelutan seseorang meletihkan. Program keluarga kami termasuk sesi untuk saudara-mara, dan ia tersedia sama ada orang itu telah bersetuju untuk rawatan atau belum.
Bagaimana jika mereka enggan?
Ini biasa pada mulanya. Tiga perkara membantu:
- Kekalkan hubungan. Orang datang untuk rawatan kerana seseorang kekal menyokong mereka.
- Dapatkan nasihat. Pasukan kemasukan kami bercakap dengan keluarga setiap hari tentang cara mendekati orang dan situasi tertentu.
- Kadangkala suara klinisian diterima secara berbeza. Perbualan dengan salah seorang pasukan kami, secara bersemuka atau melalui telefon, sering mengubah sesuatu yang ahli keluarga tidak mampu.
Apabila ia mendesak
Jika seseorang dalam bahaya segera, akibat dos berlebihan, kecemasan perubatan atau risiko terhadap diri sendiri, hubungi 999. Perbualan tentang rawatan boleh menunggu; keselamatan tidak.
Untuk perkara lain, anda boleh menghubungi atau menghantar mesej kepada kami tanpa pengetahuan mereka, tanpa obligasi. Ramai keluarga berbuat demikian. Jika anda tidak pasti sama ada apa yang anda lihat itu kebergantungan, tanda-tanda yang keluarga biasanya perasan dahulu mungkin membantu.
